Starta företaget
Feedback card, MethodKit för Starta Företaget
Kort 30 av 68 · MethodKit för Starta Företaget
  • TemaMarknad och kunder
  • KortKort 30 av 68
  • Frågor5 att utforska
  • StegNå kunderna
Marknad och kunder

Feedback

Lär dig från kunder

Det du tror att kunden vill ha och det de faktiskt vill ha är sällan samma sak, och enda sättet att ta reda på det är att fråga.

Feedback är inte primärt ett sätt att få bekräftelse på att du gör rätt, det är ett sätt att förstå var du kan bli bättre. Lär dig att söka upp kritisk feedback aktivt, inte bara nöjda kunder som berättar vad de gillar.

Det finns många sätt att samla in feedback: samtal, enkäter, användartester, uppföljningsmejl, recensioner och att bara observera hur kunder använder det du har skapat. Varje metod ger olika sorts insikter. Kombinera dem.

Viktigast av allt: gör något med feedbacken. Det behöver inte innebära att du ändrar allt du gör, men det bör innebära att du har ett tydligt sätt att ta in den, sortera den och agera när det är relevant. Kunder märker om deras input aldrig leder till något.

Snabbaste vägen inFråga dina senaste kunder en enda öppen fråga om vad som kan bli bättre.

I praktiken

Så här fungerar det i Sverige, med de myndigheter och regler som är relevanta. Det här är orientering, inte juridisk eller skatterådgivning. Kontakta en revisor, jurist eller Skatteverket när du behöver konkret vägledning.

NPS och enkäter

Net Promoter Score (NPS) och enkla enkäter via exempelvis Google Forms eller Typeform är ett enkelt sätt att mäta kundnöjdhet regelbundet utan stor ansträngning.

Kundintervjuer

Boka in ett samtal med en kund varannan månad. Ställ öppna frågor om vad de upplever som problematiskt och vad de önskar vore annorlunda. Lyssna mer än du pratar.

Passiv feedback

Supportärenden, frågor som återkommer, saker folk googlar sig fram till och vart de lämnar din sajt är alla former av feedback du kan läsa utan att ens fråga.

Stäng loopen

Återkoppla till kunden när du har agerat på deras feedback. Det bygger lojalitet och visar att du tar dem på allvar, inte bara samlar in svar som försvinner i ett kalkylblad.

Frågor att utforska

Använd dem själv eller i grupp. Det finns inga rätta svar, bara bättre samtal.

  1. Hur samlar du in feedback från kunder idag, och är det systematiskt eller händelsebaserat?

  2. Når du de missnöjda kunderna, eller är det bara de nöjda som hör av sig?

  3. Vad gör du med feedbacken du får, vem ansvarar för att agera på den?

  4. Finns det mönster i feedbacken som du ser men väljer att inte agera på, och varför?

  5. Hur skiljer du på feedback som du bör agera på och feedback som inte speglar din kärnmålgrupp?

Vanliga misstag

  • Att enbart fråga nöjda kunder ger en skev bild. De som slutade köpa av dig, eller aldrig kom tillbaka, har den viktigaste informationen.
  • Enkäter med låg svarsfrekvens ger data som ser ut att vara representativ men som kanske bara speglar de mest engagerade kunderna.
  • Det är lätt att fastna i att samla feedback utan att agera på den. Bestäm i förväg hur du prioriterar och vem som äger frågorna.