Kunder
Vem betalar
Att veta vem som faktiskt betalar för det du erbjuder är en av de viktigaste frågorna du kan ställa tidigt.
Kunder och användare är inte alltid samma person. En skola köper din tjänst, men det är eleverna som använder den. Ett företag skriver under avtalet, men det är en avdelningschef som fattar beslutet. Den som betalar har ofta andra prioriteringar än den som använder, och du behöver förstå båda.
I ett tidigt skede är det bra att vara specifik om din första kundgrupp, de som det är mest sannolikt att du kan nå och sälja till med de resurser du har nu. Det behöver inte vara din drömkund, det behöver vara en kund du faktiskt kan vinna.
Relationen med kunder är inte bara transaktionell. Kunder som känner sig sedda och väl omhändertagna berättar om det för andra. I Sverige, där word of mouth och personliga rekommendationer väger tungt, är det ofta den viktigaste marknadsföringskanalen du har i början.