TemaIdé och erbjudande
KortKort 21 av 68
Frågor5 att utforska
StegIdé och riktning

Kundnytta

Värdet för kunden

Kundnytta handlar om vad kunden faktiskt vinner på att anlita dig, inte om vad du erbjuder.

Det finns en viktig skillnad mellan funktioner och nytta. En funktion är att din tjänst levereras på tre dagar. Nyttan är att kunden slipper vänta och kan börja använda resultatet direkt. Kunder köper nytta, inte funktioner.

Försök formulera nyttan ur kundens perspektiv: vad tjänar de på tid, pengar, trygghet eller status? Ju konkretare du kan formulera det, desto lättare är det för kunden att motivera köpet för sig själva och för andra.

Kundnytta är också ett bra filter när du prioriterar vad som ska ingå i ditt erbjudande. Om en funktion inte bidrar till en tydlig nytta för kunden, fråga dig om den verkligen behövs.

Snabbaste vägen inBeskriv den konkreta nytta kunden får, gärna i tid eller pengar.

I praktiken

Så här fungerar det i Sverige, med de myndigheter och regler som är relevanta. Det här är orientering, inte juridisk eller skatterådgivning. Kontakta en revisor, jurist eller Skatteverket när du behöver konkret vägledning.

Nytta i kommunikationen

Din webbplats, offert och säljmaterial ska kommunicera nytta, inte bara beskriva vad du gör. 'Vi sparar dig tio timmar i månaden' är tydligare nytta än 'vi erbjuder effektiv administration'.

Mätbar vs upplevd nytta

Vissa nyttor är lätta att mäta (kostnadsbesparing, tidsvinst). Andra är mer upplevda (trygghet, status, enkelhet). Båda är reella och kan motivera ett köp, men kommuniceras på olika sätt.

Nytta för olika beslutfattare

I B2B kan den som använder din tjänst och den som godkänner inköpet värdera helt olika nyttor. Det är värt att anpassa kommunikationen till båda.

Frågor att utforska

Använd dem själv eller i grupp. Det finns inga rätta svar, bara bättre samtal.

Vad vinner kunden konkret på att anlita dig, beskrivet med deras ord?
Kan du mäta nyttan, och hur skulle det i så fall se ut?
Är nyttan tillräcklig för att motivera priset du tänkt ta?
Skiljer sig den upplevda nyttan för olika kundgrupper?
Hur kommunicerar du nyttan i din marknadsföring idag?

Vanliga misstag

Att kommunicera funktioner utan att koppla dem till nytta är ett av de vanligaste misstagen i marknadsföring och säljmaterial.
Kundnytta som inte är trovärdig skapar misstro. Undvik löften du inte kan hålla eller belägga.
Nyttan behöver stämma överens med det pris du tar. Om priset är högt behöver den upplevda nyttan vara minst lika hög.