TemaJuridik och myndigheter
KortKort 50 av 68
Frågor5 att utforska
StegEkonomi, juridik och skydd

Villkor

Dina regler och policys

Dina allmänna villkor talar om för kunden vad som gäller när de köper av dig, och de skyddar dig om det uppstår en tvist.

Allmänna villkor (ofta kallade köpvillkor eller användarvillkor) är ett standarddokument som gäller för alla kunder eller alla köp, i stället för att förhandla fram ett nytt avtal varje gång. De anger saker som betalningsvillkor, leveranstider, ångerrätt, ansvarsbegränsningar och hur tvister hanteras.

Om du säljer till konsumenter gäller konsumentköplagen och distansavtalslagen, som ger konsumenter ett lagstadgat skydd som inte kan avtalas bort. Om du säljer till andra företag (B2B) har du mer frihet att utforma villkoren, men de bör ändå vara tydliga och rimliga.

Integritetspolicyn är ett separat dokument som handlar om hur du hanterar personuppgifter och krävs enligt GDPR om du samlar in information om besökare eller kunder. Publicera den på din webbplats och se till att den faktiskt stämmer med hur du arbetar.

Snabbaste vägen inSkriv köpvillkor och en integritetspolicy, och publicera dem så att kunden ser och godkänner dem före köp.

I praktiken

Så här fungerar det i Sverige, med de myndigheter och regler som är relevanta. Det här är orientering, inte juridisk eller skatterådgivning. Kontakta en revisor, jurist eller Skatteverket när du behöver konkret vägledning.

Köpvillkor

Beskriv vad som gäller vid köp: pris, betalning, leverans, reklamation och vad som händer om något går fel.

Konsumentskydd

Vid försäljning till konsumenter gäller distansavtalslagen med 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Det kan inte avtalas bort.

Integritetspolicy

Om du samlar in personuppgifter på webbplatsen eller i affärsrelationer krävs en integritetspolicy som uppfyller GDPR.

Publicering

Villkoren behöver vara tillgängliga och accepterade av kunden innan köp. En länk längst ner på sidan räcker inte alltid.

Vart du vänder dig

Myndigheter och officiella ingångar som är relevanta för det här kortet. Länkarna går till respektive myndighets egen webbplats.

Frågor att utforska

Använd dem själv eller i grupp. Det finns inga rätta svar, bara bättre samtal.

Har vi tydliga köpvillkor som kunderna faktiskt ser och accepterar innan de köper?
Vet vi vilka konsumentskyddsregler som gäller för det vi säljer?
Är vår integritetspolicy uppdaterad och stämmer den med hur vi faktiskt hanterar data?
Har vi reglerat vad som händer om vi inte kan leverera som utlovat?
Vet vi vad som skiljer villkoren för B2B- respektive B2C-försäljning i vår verksamhet?

Vanliga misstag

Villkor som kunden inte fått möjlighet att läsa och acceptera kan vara ogiltiga om det uppstår en tvist.
Konsumentköplagen ger konsumenter rättigheter som gäller oavsett vad dina villkor säger. Du kan inte avtala bort dem.
En integritetspolicy som inte stämmer med verkligheten är värre än att inte ha en alls: det kan leda till anmälningar till IMY.